• FAQ
  • Politica de reembolso

FAQ

Frequently Asked Questions

Política de cancelamento e reembolso

1) Cancelamento realizado antes do início do curso

  1. Se você pretende cancelar a sua inscrição após pagar suas mensalidades iniciais, por favor entre em contato com a YAMASA através do telefone, e-mail ou pessoalmente. Se não for possível nos informar antes das 17:00, este pedido será tratado como cancelamento do dia útil seguinte. Se você deseja cancelar por e-mail ou telefone, por favor, utilize os contatos indicados abaixo:

    E-Mail: admissions@yamasa.org
    Telefone: +81 (0)564-55-8111 (9:00-17:00 Horário do Japão)
  2. Caso o aluno solicite o cancelamento através do e-mail, a Yamasa enviará um e-mail confirmando o cancelamento, após responder esta mensagem o seu cancelamento estará confirmado.
  3. Para cancelamento de aula particular ou semi-particulares entre em contato com até as 17:00 do dia útil anterior a aula( horário do Japão).
  4. O reembolso enviado pela transferência bancária terá taxas de transferência, no entanto pedimos que o responsável esteja ciente das taxas. Em casos de erro no formulário preenchido, reasultando na transferência não ser realizada com sucesso, será descontado do reembolso a taxa de transferência. Portanto, pedimos que qualquer informação enviada a respeito da conta bancária seja livre de erros.

    • Para remessa bancária internacional, pedimos para estar cientes das taxas de remessa pois os bancos podem cobrar taxas, mesmo sendo de 1 ou várias remessas.

2) Reembolso do valor das mensalidades em caso de cancelamento do curso

De acordo com a politica da Yamasa:

O reembolso é composto do valor da matricula recebido menos ¥8.000 ienes (imposto incluso) como taxa de serviços.
Se aplica a alunos que tiverem o visto de turista recusado pela embaixada japonesa antes de iniciar os estudos.

Lembramos que a taxa de solicitação do visto de estudante (após o recebimento) não será devolvido por quaisquer motivo.

  • Desejo cancelar a matricula após o início do meu curso:
    1. Estou matriculado em curso de período integral ou semi-integral (ex. SILAC, AIJP/AJSP):

      Após a solicitação do cancelamento, o reembolso será calculado a partir do dia seguinte da solicitação do cancelamento, sobre as aulas não realizadas e ainda será subtraído do reembolso \8.000 ienes (imposto incluso) como taxa de serviços.

      ・Para os cursos AIJP e AJSP consulte o anexo 1
      ・Para os cursos SILAC e SCSP consulte o anexo 2
    2. Estou matriculado em aulas particulares ou semi-particulares:
      1. Caso a solicitação de cancelamento da aula seja feita com 1 dia de antecedência (antes das 17:00 do dia útil):

        O reembolso será calculado de acordo com o valor das aulas pagas ainda não realizadas e sem ter realizado a reposição, menos a taxa de serviços (1 aula tem valor de \500 ienes com imposto incluso de taxas de serviços) o limite da taxa de serviços é de \8.000 ienes (imposto incluso).
        Caso solicite repor a aula em outro dia, não será realizado o reembolso.
      2. Caso a solicitação do cancelamento da aula do dia seguinte seja feita após às 17:00 do dia útil:
        Não haverá o reembolso.
  • Desejo realizar tranferência para outro curso:

    Caso o aluno opte realizar transferência para outro curso, é necessário realizar o cancelamento do curso em que está matriculado atualmente, em seguida será realizada a inscrição no novo curso. Neste caso a taxa de serviço é de 4000 ienes (imposto incluso).
    O valor de reembolso gerado pelo cancelamento é primeiramente utilizado para pagar as mensalidades do novo curso, caso o valor das mensalidades do novo curso seja inferior ao do curso cancelado, será reembolsado o valor restante correspondente.
    Lembrando que os cursos SCSP e SILAC são contratados por semana e não por trimestre, dessa forma a transferência só é realizada no término da semana correspondente.

    Para detalhes sobre o valor da mensalidade no caso de transferência do curso SILAC para o curso SCSP consulte o anexo 3.

  • Reembolso para inscrições feitas a partir de sites ou agências de intercâmbio:

    Caso você tenha utilizado o serviço de uma dessas agências a seguinte política será aplicada:


    Agência: Language International


    1. Caso agência de intercâmbio ainda não tenha realizado o pagamento.
      Não há reembolso por parte da YAMASA.
    2. Caso a YAMASA já tenha recebido o pagamento.
      O reembolso corresponde ao valor total das mensalidades do curso após subtrair os valores (A) e (B).
      1. O maior valor entre: 20% do valor total das mensalidades do curso ou o valor correspondente ao número de aulas atendidas até o momento do cancelamento.
      2. Taxa de serviço de 8000 ienes (imposto incluso).
  • 3) Reembolso do aluguel do alojamento, Homestay, custo com a luva,‘futon’e serviço de busca no aeroporto

    Em caso de cancelamento até o dia útil antes de entrar na acomodação:

    1. Aluguel do alojamento, Homestay e a taxa de manutenção( Se aplica apenas a cursos de longo termo):

      Você receberá um reembolso proporcional ao valor que você pagou, pórem será reduzido \ 8.000 (imposto incluso) como taxa de serviços.
    2. Compra/Aluguel de Futon (cama japonesa):

      Independente de ser comprado ou alugado, será reduzido \2.000 ienes (imposto incluso) do valor total pago como taxa de serviços da loja de futon.
    3. Serviço de busca no aeroporto:

      Caso o aviso de cancelamento seja feito 1 dia útil antes (antes das 17:00 horas) do dia da busca no aeroporto, será realizado o reembolso do valor total. Caso não tenha nenhum aviso não será feita o reembolso.
      • Em caso de greve da companhia aérea, cancelamento do voo devido a condições climáticas, etc. O serviço poderá ser substituído para outro dia ou ser realizado o reembolso.
  • Cancelamento após entrar na acomodação:
    1. Aluguel do alojamento, Homestay e a taxa de manutenção:

      O reembolso será calculado a partir do dia de saída no alojamento/homestay, porém será reduzido \8.000 ienes (imposto incluso/moeda japonesa) como parte da taxa de serviços.
      Lembramos que a taxa de manutenção não será devolvida.
    2. Luva (apenas para alunos dos cursos de longo período AIJP/AJSP):

      Será reduzido do depósito as contas de água, energia e gás do último mês, limpeza/reforma da acomodação e caso obtenha algum dano nos móveis, será reduzido do depósito.
      A emissão do reembolso pode demorar em torno de 2 a 3 meses.
    3. Cancelamento do futon:

      Apenas para alunos que alugaram o futon (cama) será devolvido o valor referente na próxima semana. Para alunos que compraram o futon não haverá o reembolso.
  • 4) Aulas canceladas devido a desastres naturais

    1. Terremotos
    2. Tepestades
    3. Nevascas

    Ou de outras ocorrências, tais como:

    4. Surtos de doenças contagiosas
    5. Fator social
    6. Falta de energia elétrica

    Por favor, pedimos sua compreensão pois não será emitido qualquer reembolso nos casos acima.

    5) Aulas canceladas devido a fatores que são de responsabilidade do Instituto Yamasa

    Será feito o reembolso referente a aula cancelada.

    6) Para aluno residente no Japão inscrito para curso de período de mais de 2 meses.

    Em conformidade com a Lei japonesa em Transações Comerciais Específicas, no caso de solicitar o cancelamento de sua matrícula no prazo dentro de 8 dias, será reembolsado o valor total. Em caso de reembolso do alojamento, homestay e do futon pago será seguido conforme o tópico 3.

    7) Para aluno residente no Japão inscrito para curso de período de mais de 2 meses

    Em conformidade com a Lei japonesa em Transações Comerciais Específicas, no caso de solicitar o cancelamento de sua matrícula no prazo dentro de 8 dias, será reembolsado o valor total.
    Em caso de reembolso do alojamento, homestay e do futon pago será seguido conforme o tópico 3.

    Anexos

    1. Anexo 1 Cálculo do valor de reembolso do cursos AIJP/AJSP

      O valor de reembolso corresponde ao valor pago de todas as mensalidades subtraído dos valores (A) a (C) abaixo. Lembrando que caso o aluno tenha recebido o desconto devido ao pagamento adiantado de um ano completo e venha a cancelar o curso antes do período de um ano, o cálculo do reembolso utiliza os valores(A) e (B) sem o desconto.

      1. O valor correspondente aos trimestres completados.
      2. O valor correspondente ao número de aulas realizadas no atual trimestre.
      3. Taxa de serviço de 8000 ienes (imposto incluso) + a taxa de transferência em caso de reembolso via transferência bancária.
    2. Anexo 2 Cálculo do valor de reembolso do cursos SILAC/SCSP

      O valor de reembolso corresponde ao valor de todas as aulas pagas subtraído dos valores (A) a (C) abaixo.
      Lembrando que os cursos SILAC e SCSP são contratados em unidade de semanas e as aulas começam a partir das quinta-feiras. Dessa forma, todos os cálculos abaixo consideram o início de uma semana como a quinta-feira e término na quarta-feira seguinte.

      1. O valor correspondente a número de semanas de aula realizadas.
      2. O valor correspondente ao número de aulas realizadas na semana atual.
      3. Taxa de serviço de 8000 ienes (imposto incluso) + a taxa de transferência em caso de reembolso via transferência bancária.
    3. Anexo 3 Cálculo do valor de tranferência entre os cursos SILAC/SCSP
      1. Transferência do curso SCSP para o curso SILAC
      2. Será reembolsado o valor correspondente a todas as aulas pagas subtraído dos valores (A) a (C) abaixo.

        1. A diferença entre o valor total dos cursos SCSP e SILAC.
        2. O valor total do período do curso(semanas realizadas no curso SCSP + semanas a cursar no curso SILAC) transferido para o valor do curso SILAC .
        3. Taxa de serviço de 4000 ienes (imposto incluso) + a taxa de transferência em caso de reembolso via transferência bancária.
      3. Transferência do curso SILAC para o curso SCSP
      4. axa de serviço de 4000 ienes (imposto incluso) + a diferença de valor entre os cursos SILAC e SCSP. O valor a ser pago é correspondente ao número total de semanas que o aluno pretende cursar no valor do curso SCSP. Como o valor do curso SCSP é maior que o do curso SILAC, a transferência para o curso SCSP geralmente não gera valor de reembolso a menos que o período do curso seja inferior a um certo número de semanas.


    FAQ

    Frequently Asked Questions