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意見箱
當您所繳的學費、住宿費或其它費用超過我們的價格表，我們就會把多餘的錢退給您（這通常發生在使用外國匯幣付款時）， 或如果您轉換到不同的課程或更換較便宜的住宿場所等。在下列情況下您如果取消課程，我們會退費給您。
因為退費通常是以國際匯款的方式，所以請您支付銀行的轉帳的手續費。也請您提供您的銀行帳號及資料（如SWIFT等）。 100,000日幣或以下的款項通常需要7-10天的時間辦理，100,000以上的款項則需要三到六週的時間。持有學生簽證的學生， 在離開住宿後，通常需要8週，這是因為需要等到最後一個月的水電瓦斯費被扣除後才辦理退費，而通常水費每兩個月才發一次。
1. 您如果在抵達岡崎市之前取消課程：
您如果無法參加您所申請的課程而取消的話，本校會以匯款的方式全額退費給您。
但是例外為：
a) 如果您申請就學簽證，21000日幣的申請費是無法退費的。這是因為申請過程的手續費很高。 21000日幣包含所有申請的費用及在留資格認定證明書的申請費。
b) 如果您從其它APJLE認定的學校轉學到本校，或是從本校轉出， 6個月的學費是無法退費的。
c) 住宿方面，如果您取消任何一個本校的住宿場所時並不需要支付任何手續費， 但是您如果在課程開始前7天以內取消寄宿家庭的住宿，我們將收取15,000日幣的手續費。因為寄宿家庭在您到達前花了許多時間做準備。
例外為在 a) 及 b)的情況下，我們將全額退費，但是我們會要求您支付銀行轉帳的手續費。
2. 如果您在抵達岡崎之後取消或在課程開始後取消：
這對我們來說可能有一些困難。本校是一個非營利事業的機構，而我們所提供的課程都是在合理的價格以內。 我們並無賺取任何利益。僱用的老師無法馬上解僱，而您所取消的住宿也無法馬上就找到合適的人替補。 日本大部份的大學及學校都不會退費，或者是收取取消的手續費，但我們明白有時候取消課程並不是您能完全掌控的。 但對於一個非營利事業的機構而言，我們試著提供較有彈性、公平及明朗化的政策。以下是關於在您抵達之後，對課程取消所採取的政策。
a) 在開學之後取消課程： 如果您在課程開始之後取消（定義 = 在開課日期/分班能力測試之後的任何一天）， 您將無法領取那個學期／單位的學費。如果您有學生簽證，將會是2個學期。如果您沒有學生簽證，或是已讀了2個學期， 那麼我們將會把尚未開始的學期／單位的全額退費給您。
例如：
b) 取消已經支付的住宿費： 持有學生簽證的學生是以每月的方式支付住宿費，其它學生則是以每週或每天的方式支付住宿費。
您如果有學生簽證而想要取消住宿的話，我們將會退還所剩餘的月份的住宿費。如果您在當月15號之前取消， 並且在72小時前通知本校住宿課，我們將可以退還當月一半的住宿費給您。
例如：
AIJP － 如果您預先支付了6個月的住宿費，而在第4個月的第1週取消住宿的話，
我們會退給你第4個月的半個月住宿費及第5及第6個月的住宿費。但是我們無法退一週或5天的費用。
您如果沒有就學簽證而想要取消住宿的話，我們將會退還和您所取消課程同時間的費用。 但是我們無法退還您已經開始住宿當學期的費用。
例如：
SILAC － 如果您付了8週的學費而決定在5週之後離開，那麼我們將可以退還您2個星期的學費（第7及第8週），
但是已經開始的學期／單位（第5及第6週）是無法退費的。因為您所空出來的房間無法立刻找到其它學生替補。
如果退費需要以銀行轉帳的話，我們會要求您支付銀行轉帳的手續費。
3. 在開學之後取消遊學課程的整個旅遊部分： 遊學課程中的旅遊部分是所有課程裡最難退費的，因為一旦我們訂下了旅館與交通工具而又需要取消的話， 本校得承擔所有的取消罰金。對於日語課程的學習部分，我們仍然可以依照慣例的退費政策， 但請您詳細閱讀以下遊學課程的？？構造。
- 學習部分：如果您在課程開始之後取消（定義 = 在開課日期/分班能力測試之後的任何一天）， 您將無法領取那個單位的學費。但我們會將您尚未開始的學期／單位的全額退還給您。
- 旅遊部分：如果您在旅遊前8週(56天)取消的話，我們將會退還所有的旅費給您。您如果在旅遊前的28天至55天中取消的話， 您得承擔25％的旅遊取消金。5天之旅的取消金是22,500日幣、8天之旅是34,550日幣、10天之旅則是39,050日幣。 如果您在旅遊前27天以內取消的話，您得承擔35％的旅遊取消金。5天之旅的取消金是31,500日幣、8天之旅是48,370日幣、 10天之旅則是54,670日幣。
例如：
遊學課程例1（10週遊學課程加上5天之旅）－ 如果您已經付了10週的學費與5天的旅遊費，但想要取消課程最後4週與旅遊的話，
那麼您必須至少要在56天前通知我們，才能將旅遊部分的費用全額退還給您。此外，我們也會退還您最後4週課程的費用。
遊學課程例2（10週遊學課程加上5天之旅）－ 如果您已經付了10週的學費與5天的旅遊費，但想要取消課程最後2週與旅遊，
並無法在3週前預先通知我們的話（當您已經在YAMASA7週），您將會得到最後2週（第9週與第10週）的學費，
但是我們必須扣除31,500日幣的旅遊取消金。
如果退費需要以銀行轉帳的話, 我們會要求您支付銀行轉帳的手續費.
4. 在日語課程開始後,減少旅遊日數（例如把旅遊從10天減少為8天或是從8天減少成5天等）： 遊學課程中的旅遊部分是所有課程裡最難退費的，因為一旦我們訂下了旅館與交通工具而又需要取消的話， 本校得承擔所有的取消罰金。尤其是在暑假的旺季，所以請詳細讀以下： 我們必須提醒您, 若您參與我們的遊學課程或您報名我們的日本體驗之旅但事後想取消旅程者, Yamasa 必須在您取消旅程前扣取一些違約金. 因為在日本,不管是旅館或是其它預約,一旦取消行程時, 就會被收取違約金. 尤其是在夏天旺季時, 這種情形更加普遍. 請您仔細閱讀以下事項.
- 減少旅行天數:
假如您是在旅行前8週（56天前）取消的話，我們會退還您100％剩餘天數旅費。
假如您是在旅行前28至55天前取消的話，我們將從退款中扣取每旅行天數6,000日幣的取消手續費。
假如您是在旅行前10至27天前取消的話，我們將從退款中扣取每旅行天數9,000日幣的取消手續費。
假如您是在旅行前2至9天前取消的話，我們將從退款中扣取每旅行天數12,000日幣的取消手續費。
假如您是在旅行前1天才告訴我們的話，我們將無法退還您旅行的費用。
例如：
遊學課程例1（10週遊學課程加上8天之旅）－ 如果您決定將8天旅行減少成5天，並於旅行開始前56天通知我們，
我們將退還您所取消的旅費。
遊學課程例2（10週遊學課程加上8天之旅）－ 您如果決定將8天旅行減少成5天，並於旅行開始前3週通知我們，
我們將會在您所取消的3天的旅費中扣除27,000日幣（3天 x 9,000日幣）。
如果退費需要以銀行轉帳的話, 我們會要求您支付銀行轉帳的手續費.
5. 退還住宿保證金及未使用的住宿費
如果您是以學生簽證或其它的長期簽證就讀六個月以上的課程，您將會按月支付月租及住宿的押金（保證金）。此保證金將會在您離開後 扣除清洗費用及最後一個月的水電瓦斯費（通常在您離開後才會計算－電費及瓦斯費：每月計算一次，水費：每二個月計算一次）， 或者需要修補的費用等，才退還給您。如果您由於先支付住宿費，我們也會將還沒有使用的住宿費與保證金一起退還給您。 若您在日本，我們可以以現金歸還給您。若您已經離開日本，請在離開之前提供您的銀行帳戶資料， 這樣我們可以轉帳給您。
因為短期的學生所支付的住宿費已包括清洗費用及水電瓦斯費，所以不需要支付保證金。這是因為短期學生在日本開戶頭會被較困難。
因為退費通常是以國際匯款的方式，所以請您支付銀行的轉帳的手續費。也請您提供您的銀行帳號及資料（如SWIFT等）。 100,000日幣或以下的款項通常需要7-10天的時間辦理，100,000以上的款項則需要三到六週的時間。持有學生簽證的學生， 在離開住宿後，通常需要8週，這是因為需要等到最後一個月的水電瓦斯費被扣除後才辦理退費，而通常水費每兩個月才發一次。
